Refusionspolitik

Retur-, refusions- og ombytningspolitik

Senest opdateret: 21. juli 2026

Hos INNODIGYM ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds, kan du anmode om returnering, refusion eller ombytning i overensstemmelse med nedenstående politik.

Denne politik dækker to forskellige typer returneringer:

Lovbestemte fortrydelsesret-returneringer – Din lovfæstede ret til at fortryde en ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive nogen grund i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) (gælder for forbrugere i EU).
Frivillige returneringer – Returneringer, som du har iværksat efter udløbet af den 14-dages lovbestemte fortrydelsesfrist, og som vi accepterer efter eget skøn i henhold til nedenstående vilkår.

Del 1: Returneringer i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret (inden for 14 dage efter modtagelse)

Hvis du er en forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Vigtige punkter

Fortrydelsesfrist: 14 kalenderdage fra den dag, du modtager varerne (eller den sidste vare ved delleverancer).
Sådan fortryder du: Indsend din fortrydelsesanmodning via vores online fortrydelsesformular eller send os en e-mail på eu-support@innodigym.com inden fortrydelsesfristen udløber.
Returforsendelse: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. Det nøjagtige beløb afhænger af din adresse og pakkens størrelse/vægt.
Tidsramme for refusion: Refusioner behandles inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer eller bevis for returforsendelse.
Fradrag: Hvis produktet er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for en rimelig inspektion (f.eks. synligt slid, ridser, indre skader som følge af langvarig brug eller manglende emballage), kan vi trække et beløb fra, der afspejler faktiske værdiforringelse. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer eller faste procentgebyrer for lovbestemte fortrydelsesret-returneringer.

For fuldstændige oplysninger om fortrydelsesfrister, returvilkår, retningslinjer for besigtigelse og refusionsprocedurer henvises til vores separate Fortrydelsesret.

Del 2: Frivillige returneringer (efter den 14-dages fortrydelsesfrist)

Hvis du ønsker at returnere et produkt, efter at den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist er udløbet, kan vi efter eget skøn acceptere din returnering på følgende vilkår.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en frivillig returnering skal produktet:

Være returneret i god, videresalgsbar stand;
Inkludere alt originalt tilbehør, manualer, vedhæftede dele og emballage;
Ikke være blevet bevidst beskadiget, modificeret eller misbrugt;
Der skal foreligge et gyldigt købsbevis.

Returproces

For at anmode om en frivillig returnering bedes du sende en e-mail til: eu-support@innodigym.com

Angiv venligst:

Ordrenummer
Produktets serienummer (SN)
Produktnavn
Antal
Årsag til returneringen
Fotos eller videoer, der viser hele produktet og emballagen

Vores kundesupportteam vil gennemgå din anmodning inden for 3 hverdage. Når anmodningen er godkendt, vil du modtage:

et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization);
returinstruktioner;
returadressen.

Returner ikke noget produkt uden forudgående godkendelse. Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Returforsendelsesomkostninger

Ved frivillige returneringer er du ansvarlig for alle returomkostninger. De nøjagtige returomkostninger afhænger af din leveringsadresse og pakkens størrelse/vægt. Kontakt venligst vores kundeservice, når du har arrangeret returneringen, så vi kan bekræfte de gældende forsendelsesomkostninger for netop dit tilfælde.

Genopfyldningsgebyrer

Ved frivillige returneringer, der accepteres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, opkræves der et genopfyldningsgebyr. Genopfyldningsgebyret beregnes på baggrund af den faktiske værdiforringelse af det returnerede produkt og fratrækkes din refusion.

Den konkrete fradragsprocent fastsættes på baggrund af produktets tilstand ved returnering, idet der tages højde for faktorer såsom:

Synlige brugsspor, ridser eller tegn på brug;
Manglende tilbehør eller komponenter;
Skader på den originale emballage, der påvirker varesalgbarheden;
Enhver anden tilstand, der mindsker produktets videresalgsværdi.

Det nøjagtige beløb for genopfyldningsgebyret vil blive bekræftet af vores supportteam, inden refusionen behandles.

Tidsplan for returnering

Når din RMA-anmodning er blevet godkendt, skal du sende det returnerede produkt til os inden for 7 kalenderdage efter modtagelse af RMA-godkendelsen. Returneringer, der afsendes efter denne periode, betragtes som ugyldige, og du skal indsende en ny returanmodning, hvis du stadig ønsker at returnere produktet.

Refusioner

Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil INNODIGYM underrette dig om refusionsstatus.

Hvis returneringen godkendes, vil refusionen blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode, fratrukket eventuelle genopfyldningsgebyrer og returforsendelsesomkostninger , som du er ansvarlig for.

Ombytningspolitik

Kvalificerede produkter kan ombyttes, når:

der konstateres en produktionsfejl;
produktet ankommer beskadiget under forsendelsen;
der er modtaget det forkerte produkt;
en anden ombytningsanmodning er blevet godkendt af INNODIGYM.

Hvis erstatningsproduktet har en anden købspris, vil prisforskellen enten blive refunderet eller opkrævet i overensstemmelse hermed.

INNODIGYMs ansvar (forsendelsesomkostninger)

INNODIGYM dækker rimelige forsendelsesomkostninger, når:

produktet har en bekræftet fabrikationsfejl;
der er leveret det forkerte produkt;
produktet blev beskadiget under transporten;
reparationer eller udskiftninger er godkendt i henhold til garantien.

Ved godkendte udskiftninger under garantien på grund af produktionsfejl dækker INNODIGYM både udgående og returforsendelsesomkostninger.

Begrænsninger og undtagelser vedrørende returnering

Varer, der ikke kan returneres eller ombyttes

Returneringer eller ombytninger accepteres ikke under følgende omstændigheder:

Skader forårsaget af forkert brug, misbrug, forkert installation, uautoriserede reparationer eller produktændringer.
Produkter, der er testet af INNODIGYM, og hvor der ikke er konstateret produktionsfejl.
Skader forårsaget af naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, lynnedslag eller andre tilfælde af force majeure efter levering.
Transportskader uden tilstrækkelig dokumentation.
Skræddersyede eller personaliserede produkter.
Produkter købt gennem uautoriserede forhandlere.
Manglende fremlæggelse af gyldigt købsbevis.
Produkter med ændrede, fjernede eller uoverensstemmende serienumre.
Returnerede produkter, der ikke stemmer overens med den oprindelige ordre.
Produkter, der returneres mere end 14 kalenderdage efter godkendelse af RMA (ved frivillige returneringer).
Produkter, der er blevet brugt i for høj grad eller ikke længere er i en stand, der gør dem egnet til videresalg.

Beskadigede eller forkerte leverancer

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, eller du modtager en forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen. Angiv venligst:

Ordrenummer
Fotos af emballagen
Fotos af produktet
Beskrivelse af problemet

Bemærk venligst, at denne 7-dages anmeldelsesfrist ikke påvirker din lovbestemte fortrydelsesret, som du har i 14 dage fra leveringen.

Vigtige bemærkninger

Returneringer uden et godkendt RMA-nummer (ved frivillige returneringer) accepteres ikke.
Kunden er ansvarlig for produkterne, indtil de er modtaget af INNODIGYM.
Vi anbefaler at benytte en forsendelsestjeneste med sporingsmulighed til alle returneringer, hvor kunden betaler forsendelsen.
INNODIGYM forbeholder sig retten til at inspicere returnerede produkter, inden refusion eller ombytning godkendes.

Regionale forbrugerrettigheder

Intet i denne politik for returnering, refusion og ombytning begrænser eller udelukker nogen obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til lovgivningen i dit land eller din region. Hvor lokale forbrugerbeskyttelseslove giver yderligere rettigheder, skal disse rettigheder have forrang i det omfang, det kræves af gældende lovgivning.

Kontakt os

For hjælp til returnering, refusion eller ombytning bedes du kontakte: eu-support@innodigym.com