Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési, visszatérítési és csere szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július 21.

Az INNODIGYM-nél szeretnénk, ha teljes mértékben elégedett lenne vásárlásával. Ha nem elégedett, az alábbi szabályzatnak megfelelően kérheti a termék visszaküldését, a vételár visszatérítését vagy a termék cseréjét.

Ez a szabályzat két különböző típusú visszaküldésre vonatkozik:

  1. Törvényes elállási jog alapján történő visszaküldés – Az EU fogyasztói jogi irányelv (2011/83/EU) értelmében fennálló törvényes joga, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül lemondja a megrendelést (az EU-beli fogyasztókra vonatkozik).

  2. Önkéntes visszaküldések – Az Ön által kezdeményezett visszaküldések a 14 napos törvényes elállási határidő lejárta után, amelyeket saját belátásunk szerint, az alábbi feltételek szerint fogadunk el.

1. rész: Törvényes elállási visszaküldések (a kézhezvételtől számított 14 napon belül)

Ha Ön az Európai Unióban lakó fogyasztó, törvényes joga van a vásárlástól 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni.

Főbb pontok

  • Elállási határidő: 14 naptári nap az áru átvételétől számítva (vagy a több részletben történő szállítás esetén az utolsó tétel átvételétől).

  • Hogyan mondhatja fel a vásárlást: Küldje el elállási kérelmét a online elállási kérelem űrlapunkon keresztül vagy küldjön e-mailt a eu-support@innodigym.com még a visszavonási határidő lejárta előtt.

  • Visszaküldési szállítási költségek: A visszaküldési szállítási költségeket Önnek kell viselnie. A pontos összeg a címétől, valamint a csomag méretétől és súlyától függ.

  • Visszatérítés időtartama: A visszatérítést a visszaküldött áru vagy a visszaküldésről szóló igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül dolgozzuk fel.

  • Levonások: Ha a terméket a ésszerű ellenőrzéshez szükséges mértéken túl kezelték (pl. látható kopás, karcolások, hosszú távú használatból eredő belső sérülések vagy hiányzó csomagolás), levonhatunk egy összeget, amely tükrözi a tényleges értékcsökkenést tükröző összeget levonhatunk. A törvényes elállási jog alapján történő visszaküldések esetén nem számolunk fel visszaszállítási díjat, adminisztrációs díjat vagy rögzített százalékos díjat.

Az elállási határidőkkel, a visszaküldési feltételekkel, a vizsgálati irányelvekkel és a visszatérítési eljárásokkal kapcsolatos teljes körű részleteket kérjük, olvassa el külön Elállási jogi szabályzat.

2. rész: Önkéntes visszaküldések (a 14 napos elállási időszak lejárta után)

Ha a 14 napos törvényes elállási időszak lejárta után kívánja visszaküldeni a terméket, saját belátásunk szerint elfogadhatjuk a visszaküldést a következő feltételek mellett.

A visszaküldés feltételei

Az önkéntes visszaküldéshez a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

  • Jó, újraértékesíthető állapotban kell visszaküldeni;

  • Tartalmaznia kell az összes eredeti tartozékot, kézikönyvet, mellékletet és csomagolást;

  • Nem lehet szándékosan megrongálva, módosítva vagy helytelenül használva;

  • Rendelkeznie kell érvényes vásárlási igazolással.

Visszaküldési folyamat

Önkéntes visszaküldés igényléséhez kérjük, küldjön e-mailt a következő címre: eu-support@innodigym.com

Kérjük, adja meg a következőket:

  • Rendelési szám
  • Termék sorozatszáma (SN)
  • Termék neve
  • Mennyiség
  • A visszaküldés oka
  • A teljes terméket és csomagolást bemutató fotók vagy videók

Ügyfélszolgálati csapatunk 3 munkanapon belülbírálja el kérését. A jóváhagyás után a következőket kapja meg:

  • egy visszaküldési engedély (RMA) számot;
  • visszaküldési utasításokat;
  • a visszaküldési címet.

Kérjük, ne küldjön vissza terméket előzetes engedély nélkül. Az engedély nélküli visszaküldéseket elutasíthatjuk.

Visszaküldési költségek

Önkéntes visszaküldés esetén Ön viseli az összes visszaküldési költséget. A pontos visszaküldési költség a szállítási címétől, valamint a csomag méretétől és súlyától függ. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, miután elintézte a visszaküldést, hogy megerősíthessük az Ön esetében alkalmazandó szállítási díjakat.

Visszaállítási díjak

A törvényes elállási határidő lejárta után elfogadott önkéntes visszaküldések esetén visszarakodási díj kerül felszámításra. A visszarakodási díjat a visszaküldött termék tényleges értékcsökkenése alapján számítjuk ki, és azt levonjuk a visszatérítéséből.

A levonás konkrét százalékát a termék visszaküldéskori állapota alapján határozzuk meg, figyelembe véve az alábbi tényezőket:

  • Látható kopás, karcolások vagy használati nyomok;
  • Hiányzó kiegészítők vagy alkatrészek;
  • Az eredeti csomagoláson keletkezett, az újraértékesíthetőséget befolyásoló sérülések;
  • Bármely egyéb körülmény, amely csökkenti a termék újraértékesítési értékét.

A visszatérítés feldolgozása előtt ügyfélszolgálatunk megerősíti Önnel a pontos visszavételi díj összegét.

Visszaküldési határidők

Miután RMA-kérelmét jóváhagyták, a visszaküldendő terméket az RMA-jóváhagyás kézhezvételétől számított 7 naptári napon belül kell elküldenie nekünk. Az ezen időszak után feladott visszaküldések érvénytelennek minősülnek, és ha továbbra is vissza kívánja küldeni a terméket, új visszaküldési kérelmet kell benyújtania.

Visszatérítés

Miután a visszaküldött terméket átvettük és ellenőriztük, az INNODIGYM értesíti Önt a visszatérítés állapotáról.

Ha a visszaküldést jóváhagyják, a visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, levonva az esetleges újrakészletezési díjakat és a visszaküldési szállítási költségeket , amelyekért Ön felel.

Csereszabályzat

A jogosult termékek cseréje az alábbi esetekben lehetséges:

  • gyártási hiba állapítható meg;
  • a termék szállítás közben megsérült;
  • rossz terméket kapott;
  • az INNODIGYM jóváhagyott egy másik cserére vonatkozó kérelmet.

Ha a csereáru vételára eltér, az árkülönbözetet visszatérítjük vagy kiszámlázzuk.

Az INNODIGYM felelőssége (szállítási költségek)

Az INNODIGYM fedezi az ésszerű szállítási költségeket, ha:

  • a termékben igazolt gyártási hiba áll fenn;
  • rossz terméket szállítottak ki;
  • a termék szállítás közben megsérült;
  • a javításokat vagy cseréket a jótállás keretében jóváhagyták.

A gyártási hibák miatt jóváhagyott jótállási cserék esetén az INNODIGYM fedezi mind a kiszállítási, mind a visszaküldési szállítási költségeket.

Visszaküldési korlátozások és kivételek

Visszaküldhetetlen és kicserélhetetlen termékek

A következő körülmények között nem fogadunk el visszaküldéseket vagy cseréket:

  • Helytelen használat, visszaélés, nem megfelelő beszerelés, jogosulatlan javítás vagy a termék módosítása által okozott károk.
  • Az INNODIGYM által tesztelt termékek, amelyeknél nem állapítottak meg gyártási hibát.
  • A szállítás után természeti katasztrófák, tűz, árvíz, villámcsapás vagy egyéb vis maior események által okozott károk.
  • Szállítási károk, amelyekre nincs elegendő bizonyíték.
  • Egyedi vagy személyre szabott termékek.
  • Nem hivatalos eladóktól vásárolt termékek.
  • Érvényes vásárlási igazolás hiánya.
  • Olyan termékek, amelyek sorozatszáma megváltozott, eltűnt vagy nem egyezik.
  • Olyan visszaküldött termékek, amelyek nem egyeznek az eredeti megrendeléssel.
  • Az RMA-jóváhagyást követően több mint 14 naptári nappal visszaküldött termékek (önkéntes visszaküldések esetén).
  • Túlzottan használt vagy már nem újraértékesíthető állapotú termékek.

Sérült vagy hibás szállítások

Ha a termék sérült állapotban érkezik meg, vagy hibás terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a szállítástól számított 7 napon belül. Kérjük, adja meg az alábbiakat:

  • Rendelési szám
  • Fotók a csomagolásról
  • Fotók a termékről
  • A probléma leírása

Felhívjuk figyelmét, hogy ez a 7 napos értesítési határidő nem érinti a törvényes elállási jogát, amely a kézbesítéstől számított 14 napig áll rendelkezésére.

Fontos tudnivalók

  • Az engedélyezett RMA-szám nélküli visszaküldéseket (önkéntes visszaküldések esetén) nem fogadjuk el.
  • A termékekért a vásárló felel, amíg azok be nem érkeznek az INNODIGYM-hez.
  • Javasoljuk, hogy minden, a vásárló által fizetett visszaküldéshez nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe.
  • Az INNODIGYM fenntartja a jogot, hogy a visszatérítés vagy csere jóváhagyása előtt megvizsgálja a visszaküldött termékeket.

Regionális fogyasztói jogok

A jelen Visszaküldési, visszatérítési és csere-szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki az Ön országának vagy régiójának jogszabályai alapján fennálló kötelező fogyasztói jogokat. Amennyiben a helyi fogyasztóvédelmi törvények további jogokat biztosítanak, azok az alkalmazandó jogszabályok által előírt mértékben elsőbbséget élveznek.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy cserével kapcsolatos segítségért kérjük, vegye fel a kapcsolatot: eu-support@innodigym.com