Política de garantia

Última atualização: 21 de julho de 2025
Na INNODIGYM, estamos empenhados em fornecer equipamento de fitness de alta qualidade. Esta Garantia Limitada explica a cobertura da garantia, as exclusões e o processo de assistência para os produtos INNODIGYM.

Elegibilidade para a garantia

Esta Garantia Limitada aplica-se apenas a produtos que cumpram todas as seguintes condições:

• Adquiridos diretamente à INNODIGYM ou a um distribuidor autorizado da INNODIGYM.
• Utilizados exclusivamente para fins pessoais ou domésticos.
• Que apresentem um defeito de fabrico ou falha de desempenho durante o período de garantia aplicável, em condições normais de utilização.
• Não tenham sido desmontados, modificados, reparados ou instalados de forma incompatível com as instruções oficiais da INNODIGYM.
• Estejam acompanhados de um comprovativo de compra válido (como uma confirmação de encomenda, fatura ou recibo), juntamente com o número de série (SN) do produto.

As compras comerciais ou institucionais estão sujeitas a termos de garantia distintos.

Cobertura da garantia

A Garantia Limitada cobre defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização residencial. Se ocorrer um defeito abrangido pela garantia durante o período de garantia, a INNODIGYM poderá, a seu exclusivo critério:

• Reparar o produto;
• Substituir os componentes defeituosos;
• Substituir o produto por um novo ou recondicionado com desempenho equivalente; ou
• Fornecer outra solução adequada, incluindo um reembolso, quando aplicável.

Os produtos ou peças de substituição podem ser novos ou recondicionados e continuarão a estar abrangidos pelo período de garantia restante do produto original.

Período de garantia

Duração da garantia

Garantia limitada de 2 anos para o produto na totalidade. As peças de substituição instaladas ao abrigo da garantia permanecem cobertas apenas pelo período restante da garantia original.

O período de garantia limitada tem início na data em que o produto é entregue ao comprador original. Caso não esteja disponível uma confirmação de entrega, o período de garantia será determinado com base em:

1. a data da fatura;
2. a data da encomenda; ou
3. se nenhuma das anteriores estiver disponível, 30 dias após o produto sair do armazém da INNODIGYM.

Exclusões da garantia

Esta Garantia Limitada não cobre:

Utilização comercial - Produtos utilizados para fins comerciais, de aluguer, institucionais ou outros fins não residenciais.

Software e conectividade - Software, aplicações móveis, firmware, serviços online, conectividade à Internet ou funcionalidade do software, incluindo interrupções ou erros.

Dados do utilizador - Perda de dados, acesso à conta, histórico de treino ou quaisquer custos associados à recuperação de dados.

Desgaste normal Desgaste normal e componentes consumíveis, incluindo cabos de resistência, roldanas, pegas, acabamentos estéticos e outras peças sujeitas a envelhecimento normal devido à utilização regular.

Utilização indevida - Danos resultantes de:

• utilização indevida;
• abuso;
• negligência;
• acidentes;
• armazenamento inadequado;
• modificações não autorizadas;
• instalação ou relocalização inadequadas;
• reparações realizadas por pessoal não autorizado.

Causas externas - Danos causados por:

• incêndio;
• inundações;
• raios;
• catástrofes naturais;
• picos de tensão;
• fornecimento elétrico instável;
• vandalismo;
• roubo;
• outros eventos fora do controlo razoável da INNODIGYM.

Produtos não autorizados - Produtos que tenham sido:

• revendidos;
• roubados;
• contrafeitos;
• adquiridos através de vendedores não autorizados.

Devoluções não autorizadas - Produtos devolvidos sem autorização prévia da INNODIGYM.

Danos materiais - Danos em paredes, pavimentos, tetos, mobiliário ou outros bens pessoais decorrentes da instalação, relocalização ou remoção do produto.

Como apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, contacte: eu-support@innodigym.com

Por favor, inclua:

• Número da encomenda
• Número de série do produto (SN)
• Descrição do problema
• Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema

Não deve devolver qualquer produto sem autorização prévia por escrito da INNODIGYM. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Processo de assistência ao abrigo da garantia

Passo 1: Resolução de problemas

A nossa equipa de assistência técnica irá, em primeiro lugar, ajudá-lo por e-mail, telefone, videochamada, chat online ou diagnóstico remoto. Poderá ser-lhe pedido que:

• efetue uma resolução básica de problemas;
• instalar atualizações de firmware ou software;
• fornecer fotografias ou vídeos adicionais.

Passo 2: Reparação ou Substituição

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, a INNODIGYM determinará a solução adequada, que poderá incluir:

• peças de substituição;
• serviços de reparação;
• produto de substituição;
• outra solução comercialmente razoável.

Os produtos ou peças de substituição podem ser recondicionados e são testados para cumprir os padrões de qualidade da INNODIGYM.

Disponibilidade do serviço

A disponibilidade do serviço de garantia pode variar consoante o seu país ou região. Podem aplicar-se taxas adicionais de transporte ou de serviço para locais fora das áreas de serviço padrão da INNODIGYM. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter informações específicas sobre o serviço na sua região.

Manutenção dos cabos de resistência

Os cabos de resistência são componentes sujeitos a desgaste que devem ser inspecionados regularmente. Interrompa imediatamente a utilização se notar:

• desgaste;
• fissuras;
• fios partidos;
• afinamento excessivo;
• desgaste anormal.

Distinguir desgaste de defeitos: Os cabos de resistência são componentes sujeitos a desgaste que se degradam naturalmente ao longo do tempo devido à utilização normal. O desgaste dos cabos é considerado normal e não está abrangido por esta garantia.

No entanto, se um cabo falhar devido a um defeito de fabrico (como desgaste ou rutura nos primeiros meses de utilização normal), forneceremos um cabo de substituição gratuitamente durante o período de garantia, sujeito à nossa avaliação.

Se os seus cabos estiverem desgastados devido ao uso normal e não for detetado qualquer defeito de fabrico, os cabos de substituição podem ser adquiridos separadamente. Contacte a nossa equipa de apoio para obter informações sobre como encomendar.

Os clientes são responsáveis pela instalação dos cabos de substituição. Uma instalação incorreta pode resultar em danos no equipamento ou em ferimentos pessoais. Se não tiver a certeza de como substituir um cabo com segurança, contacte a INNODIGYM antes de prosseguir.

Condições Gerais

Garantia Não Transferível

Esta Garantia Limitada aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível. Se o produto for adquirido como presente, a cobertura da garantia aplica-se apenas ao titular da conta INNODIGYM original associada ao produto.

Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a INNODIGYM não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes da utilização do produto. Nada nesta Garantia Limitada afeta quaisquer direitos legais do consumidor que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

Contacte-nos

Para assistência ao abrigo da garantia ou questões adicionais, contacte: eu-support@innodigym.com