Política de garantía

Última actualización: 21 de julio de 2025
En INNODIGYM, nos comprometemos a ofrecer equipamiento deportivo de alta calidad. Esta garantía limitada explica la cobertura de la garantía, las exclusiones y el proceso de asistencia técnica para los productos de INNODIGYM.

Requisitos para la garantía

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos que cumplan todas las condiciones siguientes:

• Hayan sido adquiridos directamente a INNODIGYM o a un distribuidor autorizado de INNODIGYM.
• Se utilicen exclusivamente con fines personales o domésticos.
• Presenten un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento durante el periodo de garantía aplicable en condiciones de uso normal.
• No se haya desmontado, modificado, reparado ni instalado de forma contraria a las instrucciones oficiales de INNODIGYM.
• Venga acompañado de una prueba de compra válida (como una confirmación de pedido, una factura o un recibo), junto con el número de serie (SN) del producto.

Las compras comerciales o institucionales están sujetas a condiciones de garantía independientes.

Cobertura de la garantía

La garantía limitada cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso doméstico normal. Si se produce un defecto cubierto durante el período de garantía, INNODIGYM podrá, a su entera discreción:

• Reparar el producto;
• Sustituir los componentes defectuosos;
• Sustituir el producto por uno nuevo o reacondicionado de rendimiento equivalente; o
• Ofrecer otra solución adecuada, incluido un reembolso cuando proceda.

Los productos o piezas de recambio pueden ser nuevos o reacondicionados y seguirán estando cubiertos durante el periodo de garantía restante del producto original.

Periodo de garantía

Duración de la garantía

Garantía limitada de 2 años para el producto completo. Las piezas de recambio instaladas en virtud de la garantía seguirán estando cubiertas únicamente durante el resto del período de garantía original.

El período de garantía limitada comienza en la fecha en que el producto se entrega al comprador original. Si no se dispone de confirmación de entrega, el período de garantía se determinará utilizando:

1. la fecha de la factura;
2. la fecha del pedido; o
3. si no se dispone de ninguna de ellas, 30 días después de que el producto salga del almacén de INNODIGYM.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía limitada no cubre:

Uso comercial: productos utilizados con fines comerciales, de alquiler, institucionales u otros fines no residenciales.

Software y conectividad - Software, aplicaciones móviles, firmware, servicios en línea, conectividad a Internet o funcionalidad del software, incluidas las interrupciones o los errores.

Datos del usuario - Pérdida de datos, acceso a la cuenta, historial de entrenamiento o cualquier coste asociado a la recuperación de datos.

Desgaste normal Desgaste habitual y componentes consumibles, incluidos cables de resistencia, poleas, empuñaduras, acabados estéticos y otras piezas sujetas al envejecimiento normal por el uso habitual.

Uso indebido - Daños derivados de:

• uso indebido;
• uso abusivo;
• negligencia;
• accidentes;
• almacenamiento inadecuado;
• modificaciones no autorizadas;
• instalación o reubicación inadecuadas;
• reparaciones realizadas por personal no autorizado.

Causas externas - Daños causados por:

• incendio;
• inundación;
• rayos;
• desastres naturales;
• sobretensiones;
• suministro eléctrico inestable;
• vandalismo;
• robo;
• otros acontecimientos que escapan al control razonable de INNODIGYM.

Productos no autorizados - Productos que hayan sido:

• revendidos;
• robados;
• falsificados;
• adquiridos a través de vendedores no autorizados.

Devoluciones no autorizadas - Productos devueltos sin autorización previa de INNODIGYM.

Daños materiales - Daños en paredes, suelos, techos, mobiliario u otros bienes personales derivados de la instalación, reubicación o retirada del producto.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con: eu-support@innodigym.com

Por favor, incluya:

• Número de pedido
• Número de serie del producto (SN)
• Descripción del problema
• Fotografías o vídeos que muestren el problema

No devuelva ningún producto sin la autorización previa por escrito de INNODIGYM. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.

Proceso de servicio de garantía

Paso 1: Solución de problemas

Nuestro equipo de asistencia técnica le ayudará en primer lugar por correo electrónico, teléfono, videollamada, chat en línea o diagnóstico remoto. Es posible que se le pida que:

• realice una solución básica de problemas;
• instalar actualizaciones de firmware o software;
• proporcionar fotos o vídeos adicionales.

Paso 2: Reparación o sustitución

Si el problema no puede resolverse de forma remota, INNODIGYM determinará la solución adecuada, que puede incluir:

• piezas de recambio;
• servicios de reparación;
• sustitución del producto;
• otra solución comercialmente razonable.

Los productos o piezas de recambio pueden ser reacondicionados y se someten a pruebas para garantizar que cumplen los estándares de calidad de INNODIGYM.

Disponibilidad del servicio

La disponibilidad del servicio de garantía puede variar en función de su país o región. Es posible que se apliquen tarifas adicionales de transporte o de servicio para ubicaciones fuera de las áreas de servicio estándar de INNODIGYM. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información específica sobre el servicio en su región.

Mantenimiento de los cables de resistencia

Los cables de resistencia son componentes sujetos a desgaste que deben inspeccionarse periódicamente. Deje de utilizarlos inmediatamente si observa:

• deshilachamiento;
• grietas;
• hilos rotos;
• adelgazamiento excesivo;
• desgaste anormal.

Cómo distinguir entre desgaste y defectos: Los cables de resistencia son componentes sujetos a desgaste que se deterioran de forma natural con el paso del tiempo debido al uso normal. El desgaste de los cables se considera normal y no está cubierto por esta garantía.

No obstante, si un cable falla debido a un defecto de fabricación (como deshilachamiento o rotura durante los primeros meses de uso normal), proporcionaremos un cable de recambio sin coste alguno durante el periodo de garantía, sujeto a nuestra evaluación.

Si sus cables están desgastados debido al uso normal y no se detecta ningún defecto de fabricación, los cables de recambio pueden adquirirse por separado. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener información sobre cómo realizar el pedido.

Los clientes son responsables de instalar los cables de recambio. Una instalación incorrecta puede provocar daños en el equipo o lesiones personales. Si no está seguro de cómo sustituir un cable de forma segura, póngase en contacto con INNODIGYM antes de proceder.

Condiciones generales

Garantía intransferible

Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Si el producto se ha adquirido como regalo, la cobertura de la garantía se aplica únicamente al titular de la cuenta original de INNODIGYM asociada al producto.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, INNODIGYM no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial que se derive del uso del producto. Nada de lo dispuesto en esta garantía limitada afecta a los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable.

Contacto

Para obtener asistencia en materia de garantía o si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con: eu-support@innodigym.com