Terugbetalingsbeleid

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Última actualización: 21 de julio de 2026

En INNODIGYM, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución, un reembolso o un cambio de acuerdo con la política que se detalla a continuación.

Esta política abarca dos tipos distintos de devoluciones:

  1. Devoluciones por derecho de desistimiento – Su derecho legal a cancelar un pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación, en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) (aplicable a los consumidores de la UE).

  2. Devoluciones voluntarias – Devoluciones iniciadas por usted una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, que aceptamos a nuestra discreción según las condiciones que se establecen a continuación.

Parte 1: Devoluciones por desistimiento legal (en un plazo de 14 días desde la recepción)

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Puntos clave

  • Plazo de desistimiento: 14 días naturales a partir del día en que reciba los productos (o el último artículo en caso de envíos fraccionados).

  • Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Envía tu solicitud de desistimiento a través de nuestro Formulario de solicitud de desistimiento en línea o envíanos un correo electrónico a eu-support@innodigym.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

  • Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. El importe exacto depende de tu dirección y del tamaño y peso del paquete.

  • Plazo de reembolso: Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta o del comprobante de envío de la devolución.

  • Deducciones: Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para una inspección razonable (por ejemplo, desgaste visible, arañazos, daños internos por uso prolongado o embalaje incompleto), podremos deducir un importe que refleje la reducción real del valor. No cobramos gastos de reposición, gastos de gestión ni comisiones de porcentaje fijo por las devoluciones por desistimiento previstas en la ley.

Para obtener información detallada sobre los plazos de desistimiento, las condiciones de devolución, las directrices de inspección y los procedimientos de reembolso, consulte nuestra Política de derecho de desistimiento.

Parte 2: Devoluciones voluntarias (tras el plazo de desistimiento de 14 días)

Si desea devolver un producto una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, podremos, a nuestra discreción, aceptar su devolución según las siguientes condiciones.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución voluntaria sea válida, el producto debe:

  • Devolverse en buen estado, apto para su reventa;

  • Incluir todos los accesorios, manuales, complementos y embalaje originales;

  • No haber sido dañado, modificado o utilizado indebidamente de forma intencionada;

  • Disponer de un comprobante de compra válido.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución voluntaria, envía un correo electrónico a: eu-support@innodigym.com

Por favor, incluye:

  • Número de pedido
  • Número de serie del producto (SN)
  • Nombre del producto
  • Cantidad
  • Motivo de la devolución
  • Fotos o vídeos en los que se vea el producto y el embalaje completos

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 3 días laborables. Una vez aprobada, recibirás:

  • un número de autorización de devolución de mercancía (RMA);
  • instrucciones de devolución;
  • la dirección de envío para la devolución.

No devuelvas ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Gastos de envío de la devolución

En el caso de las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El coste exacto del envío de la devolución dependerá de su dirección de entrega y del tamaño y peso del paquete. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente una vez que haya tramitado la devolución para que podamos confirmar los gastos de envío aplicables a su caso concreto.

Gastos de reposición

En el caso de las devoluciones voluntarias aceptadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se aplicará una tasa de reposición. La tasa de reposición se calculará en función de la pérdida real de valor del producto devuelto y se deducirá de su reembolso.

El porcentaje de deducción concreto se determinará en función del estado del producto en el momento de la devolución, teniendo en cuenta factores como:

  • Desgaste visible, arañazos o marcas de uso;
  • Accesorios o componentes que falten;
  • Daños en el embalaje original que afecten a la posibilidad de reventa;
  • Cualquier otra circunstancia que reduzca el valor de reventa del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente le confirmará el importe exacto de la tasa de reposición antes de que se procese el reembolso.

Plazo de devolución

Una vez que se haya aprobado su solicitud de RMA, deberá enviarnos el producto devuelto en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de la aprobación de la RMA. Las devoluciones enviadas después de este plazo se considerarán inválidas, y deberá presentar una nueva solicitud de devolución si aún desea devolver el producto.

Reembolsos

Una vez que se haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, INNODIGYM le notificará el estado del reembolso.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, deduciendo los gastos de reposición y los gastos de envío de la devolución aplicables de los que usted es responsable.

Política de cambios

Los productos que cumplan los requisitos podrán cambiarse cuando:

  • se detecte un defecto de fabricación;
  • el producto llegue dañado durante el envío;
  • se haya recibido un producto equivocado;
  • INNODIGYM haya aprobado otra solicitud de cambio.

Si el producto de sustitución tiene un precio de compra diferente, la diferencia de precio se reembolsará o se cobrará según corresponda.

Responsabilidad de INNODIGYM (gastos de envío)

INNODIGYM cubrirá los gastos de envío razonables cuando:

  • el producto presente un defecto de fabricación comprobado;
  • se haya enviado un producto equivocado;
  • el producto haya sufrido daños durante el transporte;
  • se aprueben reparaciones o sustituciones en virtud de la garantía.

En el caso de las sustituciones aprobadas en garantía debido a defectos de fabricación, INNODIGYM cubrirá tanto los gastos de envío de ida como los de devolución.

Restricciones y excepciones de devolución

Artículos no retornables ni intercambiables

No se aceptarán devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

  • Daños causados por uso indebido, abuso, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas o modificación del producto.
  • Productos que, tras ser sometidos a pruebas por parte de INNODIGYM, no presenten defectos de fabricación.
  • Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos u otros casos de fuerza mayor tras la entrega.
  • Daños ocasionados durante el transporte sin pruebas suficientes que lo justifiquen.
  • Productos personalizados o a medida.
  • Productos adquiridos a través de vendedores no autorizados.
  • No se ha aportado una prueba válida de compra.
  • Productos con números de serie alterados, eliminados o que no coinciden.
  • Productos devueltos que no coinciden con el pedido original.
  • Productos devueltos más de 14 días naturales después de la aprobación de la RMA (para devoluciones voluntarias).
  • Productos que hayan sido objeto de un uso excesivo o que ya no se encuentren en condiciones de ser revendidos.

Entregas dañadas o incorrectas

Si su producto llega dañado o recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega. Indique:

  • Número de pedido
  • Fotografías del embalaje
  • Fotografías del producto
  • Descripción del problema

Tenga en cuenta que este plazo de notificación de 7 días no afecta a su derecho legal de desistimiento, del que podrá hacer uso durante los 14 días siguientes a la entrega.

Notas importantes

  • No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA autorizado (para devoluciones voluntarias).
  • Los productos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que INNODIGYM los reciba.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones a cargo del cliente.
  • INNODIGYM se reserva el derecho a inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar reembolsos o cambios.

Derechos del consumidor a nivel regional

Ninguna disposición de esta Política de devoluciones, reembolsos y cambios limita ni excluye ningún derecho obligatorio del consumidor previsto en la legislación de su país o región. Cuando las leyes locales de protección del consumidor otorguen derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

Contáctanos

Para obtener ayuda con devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con: eu-support@innodigym.com