Verzendbeleid

Plazo de tramitación

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Información de envío

Actualmente realizamos envíos a las regiones que se indican a continuación. En función de la disponibilidad del producto y de tu ubicación de entrega, los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en Alemania o, cuando sea necesario, desde un almacén en el extranjero para garantizar una entrega eficiente.

Los gastos de envío varían en función del modelo del producto, el peso del paquete, las dimensiones, el país de destino y el lugar de preparación del pedido. A continuación se indican los plazos de entrega estimados y los gastos de envío para cada región.

Europa

Países aplicables / zonas:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

Plazo de entrega estimado: 5-7 días laborables

Gastos de envío: Envío gratuito para todos los pedidos entregados en direcciones dentro de la Unión Europea.

Para envíos a zonas remotas o rurales dentro de la UE, pueden aplicarse gastos de envío adicionales en función de los costes logísticos reales. Si tu dirección de entrega se encuentra en una de estas zonas, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo antes del envío para confirmar los gastos aplicables.

 OMNI X1 Pro – Enviado desde Alemania

  • Plazo de entrega estimado: entre 50 y 60 días laborables tras la realización del pedido.
  • Gestión del pedido: Se envía desde el almacén en el extranjero más cercano en función de la disponibilidad de existencias. Se espera que el primer lote llegue a nuestros almacenes a finales de septiembre o en octubre.
  • Todas las unidades OMNI X1 Pro están cubiertas por una garantía de 2 años.

Suiza

Serie P y accesorios: se envían desde Alemania (DAP)

  • Plazo de entrega estimado: 5–7 días laborables (el despacho de aduanas puede alargar este plazo).
  • Enviado desde nuestro almacén en Alemania.
  • Gestionado en régimen de DAP (Entrega en lugar de destino) . El IVA suizo, los aranceles aduaneros y cualquier otro impuesto relacionado con la importación no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Todos los cargos aplicables que impongan las autoridades aduaneras suizas son responsabilidad exclusiva del cliente. INNODIGYM no puede pagar estos cargos en su nombre.

OMNI X1 Pro – Enviado desde China (impuestos incluidos)

  • Plazo de entrega estimado: 50–60 días laborables.
  • Enviado desde nuestro almacén en China.
  • Todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos — no se exigirán gastos de aduana adicionales en el momento de la entrega.

Notas generales para Suiza

  • El servicio DDP (entrega con derechos pagados) no está disponible para Suiza, salvo en los casos en que se indique explícitamente que los impuestos y aranceles están incluidos (OMNI X1 Pro).
  • El impago de los aranceles o impuestos aduaneros aplicables (para envíos DAP) puede dar lugar a retrasos en la entrega, devoluciones o la cancelación del pedido. INNODIGYM no se hace responsable de ningún coste adicional ni de las pérdidas derivadas de problemas con el despacho de aduana.

Si tiene alguna pregunta sobre el despacho de aduanas para Suiza, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en eu-support@innodigym.com antes de realizar su pedido.

Atención 

  • Los plazos de envío son meramente estimativos y no están garantizados. Los retrasos causados por inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones en el servicio de los transportistas, días festivos u otros acontecimientos ajenos a nuestro control no se consideran fallos en el envío.
  • En determinadas zonas remotas o rurales, el envío puede tardar más tiempo o conllevar gastos de envío adicionales. Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona remota, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo antes de realizar el envío.
  • Debido al tamaño y al peso de nuestros equipos de fitness, la entrega puede requerir una gestión especial por parte de los transportistas. En algunas regiones, es posible que el transportista se ponga en contacto contigo con antelación para coordinar la entrega. Asegúrate de que tu dirección de entrega permita la recepción de paquetes de gran tamaño.

Aranceles e impuestos

  • Los precios de los productos que aparecen en nuestra página web no incluyen los gastos de envío.
  • Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago en función de tu dirección de entrega.
  • El impago de los aranceles o impuestos aduaneros aplicables puede dar lugar a retrasos en la entrega, devoluciones de los envíos o la cancelación del pedido. INNODIGYM no se hace responsable de ningún coste adicional ni de las pérdidas derivadas de problemas con el despacho de aduanas.

Los pedidos enviados a direcciones dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales. Para las entregas en Suiza, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación, que correrán a cargo del cliente.


Seguimiento del envío

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá:

  • Un correo electrónico de confirmación de envío
  • Tu número de seguimiento
La información de seguimiento suele estar disponible en un plazo de 48 horas tras el envío.
Dependiendo del destino y de la disponibilidad del almacén, los pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros almacenes locales o a través de socios de transporte internacional. La entrega de última milla corre a cargo de transportistas como DHL, UPS, FedEx o TNT.

Restricciones de envío

No realizamos envíos a:

  • Apartados de correos
  • Direcciones militares APO/FPO/DPO
Si su dirección no está disponible durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros en eu-support@innodigym.com para obtener ayuda.

Modificaciones del pedido

Comprueba detenidamente tu dirección de envío antes de realizar el pedido.
Una vez que se ha enviado un pedido, la dirección de envío no se puede modificar.


Paquetes dañados, perdidos o que no han llegado

Si tu paquete llega dañado o si tu envío se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega (o de la fecha de entrega prevista).
Envía un correo electrónico a eu-support@innodigym.com e incluye:
  • Tu número de pedido
  • Fotos o vídeos del paquete y del producto dañados (si procede)
  • Una breve descripción del problema
Nuestro equipo de atención al cliente colaborará con la empresa de transporte para investigar el caso y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.