Política de Retiro

Política de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Última actualización: 21 de julio de 2025

En INNODIGYM, nos comprometemos a cumplir con la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea. Si realiza una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en las condiciones que se establecen a continuación.

Esta política de desistimiento se aplica únicamente a las compras realizadas por consumidores residentes en la Unión Europea y se ofrece como complemento a los derechos que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento expira 14 días naturales después de:

• la recepción de los productos; o
• si su pedido consta de varios artículos entregados por separado, el día en que reciba el último artículo.

Importante: Si el decimocuarto día cae en fin de semana o día festivo, podrá ejercer su derecho el siguiente día laborable (de lunes a viernes, excepto días festivos), tal y como establece la ley.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su solicitud de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a INNODIGYM su decisión mediante una declaración clara antes de que expire el plazo de desistimiento.

Puede presentar su solicitud mediante:

• Formulario de solicitud de desistimiento en línea
• Correo electrónico: eu-support@innodigym.com

Su notificación de desistimiento debe incluir:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Dirección del cliente
• Correo electrónico de contacto
• Producto(s) objeto de la desistimiento
• Fecha de recepción

No es necesario que utilices ningún formulario específico, siempre que se comunique claramente tu intención de desistir.

Devolución de los productos

Tras notificarnos su decisión de desistir, deberá devolver los productos sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informó de su desistimiento.

Se considerará que ha cumplido este plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.

Antes de enviar su devolución, póngase en contacto con nosotros para recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones pertinentes. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento.

Gastos de envío de la devolución

A menos que hayamos acordado lo contrario por escrito, usted correrá con los gastos de devolución de los productos cuando ejerza su derecho de desistimiento. El coste exacto del envío de devolución dependerá de su dirección de entrega y del tamaño y peso del paquete. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente una vez que haya tramitado la devolución para que podamos confirmarle los gastos de envío aplicables a su caso concreto.

Reembolsos

Una vez aceptada su desistimiento, INNODIGYM tramitará su reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la recepción de la prueba del envío de devolución (lo que ocurra primero).

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente otro método.

Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta que:

• se hayan recibido los productos devueltos; o
• usted aporte pruebas satisfactorias de que los productos han sido devueltos,

lo que ocurra primero.

Deducciones por pérdida de valor

De conformidad con la ley, podremos deducir un importe de su reembolso si el valor de los productos se ha reducido como consecuencia de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Entre los ejemplos de manipulación que pueden dar lugar a una deducción se incluyen (entre otros):

• Utilizar el producto durante un periodo prolongado más allá de lo necesario para su inspección;
• Modificar, instalar de forma permanente o dañar el producto;
• No devolver el producto en su embalaje original cuando sea razonablemente posible;
• Desgaste o arañazos visibles en la superficie del producto que superen lo que resultaría de una inspección razonable;
• Desgaste interno resultante de un uso prolongado más allá de lo necesario para probar la funcionalidad del producto.

Si se identifica dicha disminución de valor, la deducción se basará en la reducción real del valor de los productos devueltos. El importe concreto se evaluará en función del estado del producto en el momento de la devolución y nuestro equipo de atención al cliente se lo confirmará antes de tramitar el reembolso.

Tenga en cuenta: No cobramos gastos de reposición, gastos de gestión ni comisiones de porcentaje fijo por tramitar devoluciones por desistimiento legal. Cualquier deducción que se realice tiene como único objetivo reflejar la pérdida real de valor del artículo devuelto.

Estado de los productos devueltos

Puede examinar los productos tal y como lo haría razonablemente en una tienda física para determinar su naturaleza, características y funcionalidad.

El examen aceptable incluye:

• Abrir el embalaje para examinar el producto;
• Probar el producto tal y como lo haría en una tienda física (por ejemplo, mover piezas, comprobar su funcionalidad);
• Montar y desmontar el producto según lo previsto.

Entre las manipulaciones inaceptables que pueden dar lugar a una deducción se incluyen:

• Utilizar el producto durante un periodo prolongado, más allá de lo necesario para su inspección;
• Modificar, instalar de forma permanente o dañar el producto;
• No devolver el producto en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

Usted es responsable de cualquier disminución del valor que resulte de una manipulación de los productos que exceda lo necesario para dicha inspección.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando la legislación aplicable permite excepciones, entre las que se incluyen, a título enunciativo:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• Contenido digital o software precintado que haya sido desprecintado o activado tras la entrega, cuando proceda;
• Servicios que se hayan prestado íntegramente con el consentimiento previo del cliente antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
• Otros productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento en virtud de la legislación de la UE aplicable en materia de protección de los consumidores.

Relación con nuestra política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de desistimiento regula su derecho legal de desistimiento en virtud de la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Puede encontrar información adicional sobre devoluciones voluntarias, cambios, responsabilidades en el envío de devoluciones, procedimientos de inspección, reembolsos y servicios de garantía en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En caso de que la presente Política de desistimiento entre en conflicto con las leyes obligatorias de protección del consumidor aplicables en su país, prevalecerán dichas leyes obligatorias.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: eu-support@innodigym.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
de 3:00 a 6:00, de 7:30 a 15:00 (UTC+1)