ASISTENCIA / CUIDADO DEL PRODUCTO

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

01 / PRODUCT GUIDES

Guías por producto

Selecciona tu producto para ver vídeos de configuración y soluciones rápidas. Las comprobaciones y los códigos de error del OMNI X1 Pro se encuentran más abajo en esta página.

02 / USER-LEVEL CHECKS

Comprobaciones habituales

Empieza por las comprobaciones recomendadas que se indican a continuación. Nunca abras la carcasa ni repares tú mismo los componentes eléctricos internos.

Problem Possible cause What to check / solution
El producto no se enciendeLa fuente de alimentación externa no tiene corriente

Comprueba que el cable de alimentación esté bien conectado y que la fuente de alimentación externa funcione.
El interruptor principal de encendido no está activado

Encienda el interruptor de alimentación principal. El indicador del interruptor debería iluminarse cuando se suministra corriente.
El enchufe o el conector no están bien insertados

Comprueba que el enchufe y el conector estén correctamente insertados.
El cable de alimentación está dañado o tiene un cortocircuito

Compruebe visualmente que el cable de alimentación no presente cortes, daños ni marcas de compresión. El personal de servicio técnico cualificado puede comprobar la continuidad con un multímetro.
La conexión de alimentación en el interruptor general está suelta

Compruebe si la conexión de alimentación en el interruptor general está suelta. Vuelva a conectarla firmemente si es necesario.
El interruptor general está defectuoso

Si la fuente de alimentación, el cable de alimentación y las conexiones están en buen estado, pero el indicador del interruptor no se enciende, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanNo hay pilas instaladas

Inserta una pila AAA de las suministradas en cada asa inteligente. En el caso del botón de control inteligente, retira la lengüeta aislante de la pila antes de utilizarlo por primera vez.
Las pilas están mal colocadas

Retira las pilas y vuelve a colocarlas siguiendo las marcas de polaridad.
El accesorio no está emparejado

Apaga el producto. Mantén pulsado cualquier botón de los Smart Handles o del Smart Control Button y, a continuación, enciende el interruptor de encendido del producto para emparejarlo.
La pila está agotada

Si un accesorio funciona con normalidad pero otro no, sustituya la batería del Smart Handle o del Smart Control Button que no funciona.
El Smart Handle o el Smart Control Button están defectuosos

Si el accesorio sigue sin funcionar tras cambiar la batería, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El módulo Bluetooth está defectuoso

Si la aplicación y todos los accesorios inalámbricos no se conectan tras cambiar la batería, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con el personal de servicio técnico autorizado.
La pantalla no se enciendeEl producto no se enciende

Encienda el interruptor de alimentación principal. Si el panel de visualización sigue sin encenderse, consulte la sección «El producto no se enciende» más arriba.
El cable de la pantalla no está conectado

Si los botones, los indicadores y las funciones del producto funcionan con normalidad, pero el panel de visualización no se enciende, comprueba si el cable de la pantalla está conectado.
El bastidor de entrenamiento superior no se despliega ni se bloqueaLas palancas de desbloqueo de los resortes de gas no están completamente abiertas

Asegúrate de que ambas palancas de desbloqueo del resorte de gas estén giradas completamente hasta la posición de desbloqueo antes de desplegar o plegar el equipo.
El resorte de gas está defectuoso

Si los bloqueos de los resortes de gas están bloqueados pero el bastidor de entrenamiento superior no se puede fijar bajo carga, deja de utilizar el producto y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Ruido durante el usoZumbido normal del motor durante el arranque

El zumbido que se oye tras pulsar el botón de inicio es el sonido normal de la corriente del motor.
Ruido normal del ventilador de refrigeración

El ventilador de refrigeración puede encenderse tras el uso. Se trata del ruido normal de disipación de calor.
Ruido normal del movimiento de la cuerda y la polea

Es normal que se oiga un ligero susurro o ruido de fricción debido al movimiento de la cuerda y la polea durante el uso.
01 El producto no se enciendeLa fuente de alimentación externa no tiene corriente

Comprueba que el cable de alimentación esté bien conectado y que la fuente de alimentación externa funcione.

02 El producto no se enciendeEl interruptor principal de encendido no está activado

Encienda el interruptor de alimentación principal. El indicador del interruptor debería iluminarse cuando se suministra corriente.

03 El producto no se enciendeEl enchufe o el conector no están bien insertados

Comprueba que el enchufe y el conector estén correctamente insertados.

04 El producto no se enciendeEl cable de alimentación está dañado o tiene un cortocircuito

Compruebe visualmente que el cable de alimentación no presente cortes, daños ni marcas de compresión. El personal de servicio técnico cualificado puede comprobar la continuidad con un multímetro.

05 El producto no se enciendeLa conexión de alimentación en el interruptor general está suelta

Compruebe si la conexión de alimentación en el interruptor general está suelta. Vuelva a conectarla firmemente si es necesario.

06 El producto no se enciendeEl interruptor general está defectuoso

Si la fuente de alimentación, el cable de alimentación y las conexiones están en buen estado, pero el indicador del interruptor no se enciende, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

07 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanNo hay pilas instaladas

Inserta una pila AAA de las suministradas en cada asa inteligente. En el caso del botón de control inteligente, retira la lengüeta aislante de la pila antes de utilizarlo por primera vez.

08 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanLas pilas están mal colocadas

Retira las pilas y vuelve a colocarlas siguiendo las marcas de polaridad.

09 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanEl accesorio no está emparejado

Apaga el producto. Mantén pulsado cualquier botón de los Smart Handles o del Smart Control Button y, a continuación, enciende el interruptor de encendido del producto para emparejarlo.

010 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanLa pila está agotada

Si un accesorio funciona con normalidad pero otro no, sustituya la batería del Smart Handle o del Smart Control Button que no funciona.

011 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanEl Smart Handle o el Smart Control Button están defectuosos

Si el accesorio sigue sin funcionar tras cambiar la batería, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

012 Las asas inteligentes o el botón de control inteligente no funcionanEl módulo Bluetooth está defectuoso

Si la aplicación y todos los accesorios inalámbricos no se conectan tras cambiar la batería, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con el personal de servicio técnico autorizado.

013 La pantalla no se enciendeEl producto no se enciende

Encienda el interruptor de alimentación principal. Si el panel de visualización sigue sin encenderse, consulte la sección «El producto no se enciende» más arriba.

014 La pantalla no se enciendeEl cable de la pantalla no está conectado

Si los botones, los indicadores y las funciones del producto funcionan con normalidad, pero el panel de visualización no se enciende, comprueba si el cable de la pantalla está conectado.

015 El bastidor de entrenamiento superior no se despliega ni se bloqueaLas palancas de desbloqueo de los resortes de gas no están completamente abiertas

Asegúrate de que ambas palancas de desbloqueo del resorte de gas estén giradas completamente hasta la posición de desbloqueo antes de desplegar o plegar el equipo.

016 El bastidor de entrenamiento superior no se despliega ni se bloqueaEl resorte de gas está defectuoso

Si los bloqueos de los resortes de gas están bloqueados pero el bastidor de entrenamiento superior no se puede fijar bajo carga, deja de utilizar el producto y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

017 Ruido durante el usoZumbido normal del motor durante el arranque

El zumbido que se oye tras pulsar el botón de inicio es el sonido normal de la corriente del motor.

018 Ruido durante el usoRuido normal del ventilador de refrigeración

El ventilador de refrigeración puede encenderse tras el uso. Se trata del ruido normal de disipación de calor.

019 Ruido durante el usoRuido normal del movimiento de la cuerda y la polea

Es normal que se oiga un ligero susurro o ruido de fricción debido al movimiento de la cuerda y la polea durante el uso.

03 / DISPLAY PANEL

Códigos de error

Si aparece un código de error en el panel de visualización, interrumpe el entrenamiento y sigue las instrucciones correspondientes para el usuario.

E01

Protección contra exceso de velocidad de la cuerda

Deja de tirar y deja que las cuerdas se retraigan de forma natural. El sistema se recalibrará automáticamente. No tires de las cuerdas durante la recalibración. Reanuda el entrenamiento solo una vez que se haya completado la recalibración.

E03

Protección contra sobrecalentamiento del motor

Detenga el entrenamiento y libere la carga. Mantenga el producto encendido en modo de espera para que los ventiladores internos puedan seguir refrigerando el motor. Asegúrese de que todas las aberturas de ventilación estén despejadas. Reanude el uso solo cuando el código haya desaparecido. Si aparece repetidamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

E04

Protección contra sobrecalentamiento del IPM

Detenga el entrenamiento y libere la carga. Mantenga el producto encendido en modo de espera para que los ventiladores internos puedan seguir refrigerando el IPM. Mantenga despejadas todas las aberturas de ventilación. Reanude el uso solo después de que desaparezca el código. Si persiste o aparece repetidamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

E07

Error de aprendizaje/calibración

Detenga el entrenamiento y libere la carga. Asegúrese de que las cuerdas no estén tensadas y de que no se esté tirando de ningún accesorio. Deje que las cuerdas se retraigan por completo y, a continuación, reinicie el producto. Espere a que finalice la autocomprobación de arranque sin tirar de las cuerdas. Si el código persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

E08

Protección contra cortocircuitos

Deje de utilizar el producto inmediatamente. Apague el dispositivo y desenchufe el cable de alimentación. No lo reinicie repetidamente. Compruebe si hay exposición a líquidos, olor a quemado, humo, calor anormal o daños visibles. Póngase en contacto con el personal de servicio técnico autorizado. No desmonte ni repare el producto por su cuenta.

E09

Error de detección de fase del motor

Deje de utilizar el producto. Apague el dispositivo y espere al menos 30 segundos. Reinicie el producto una vez. Si el código persiste o vuelve a aparecer, deje de utilizar el producto y póngase en contacto con el personal de servicio técnico autorizado.

¿Sigues necesitando ayuda? Nuestro equipo de asistencia puede indicarte el siguiente paso seguro.

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